Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Modalités du retour

• Le produit doit être renvoyé complet (emballage, accessoires, notice), accompagné de la facture ou du numéro de commande.
• Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
• Dans le cadre d'une rétractation, les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement au titre de la garantie légale de conformité. Contactez-nous par courriel à contact@complicationsparis.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement à notre charge.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, écrivez-nous à contact@complicationsparis.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Nous vous communiquons par e-mail la marche à suivre dès réception de votre demande. Adresse de retour : Complications Paris, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

Merci de nous prévenir par e-mail avant l'envoi (numéro de commande et motif) : nous vous confirmons l'adresse et les modalités, ce qui accélère le traitement de votre remboursement.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération du produit. Le crédit effectif sur votre compte peut ensuite prendre quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire.